Términos y Condiciones

Pedido

Comprar en ART&PLOT es fácil. Necesita seguir los siguientes pasos.

Paso 1

Añada algún/algunos artículos a su Cesta.
Seleccione la talla, el color o la cantidad si es necesario. Para algunos artículos, solemos recomendar la talla y en todos están las medidas detalladas. Compruebe su talla/medida. Haga click en “AÑADIR A LA CESTA”.

Paso 2

Comprobar una vez que la selección se haya completado.
Haga click en el botón REVISAR CESTA para revisar el/los artículo/s seleccionados y haga las modificaciones que crea necesarias.
Haga click en “SALIR DE FORMA SEGURA AHORA” si el pedido está listo. De lo contrario, haga click en “SEGUIR COMPRANDO”.

Paso 3

Complete la información de envío y facturación.
Rellene la dirección de envío;
Seleccione un método de pago;
Elija una opción de envío;
Haga click en “REALIZAR EL PEDIDO”.

Nota: En este paso se puede crear la cuenta de cliente en la página de compra, también se puede comprar sin la necesidad de una cuenta.

Paso 4

Rellene la información de pago y luego haga click en el botón CONTINUAR para completar la compra.

NOTAS:
Empezaremos a procesar su pedido una vez que recibamos el pago y se le enviará un correo electrónico para la confirmación del pedido.
Puede comprobar el estado de su pedido y hacer el seguimiento del mismo en Mis Pedidos después de haber entrado en su cuenta de usuario ART&PLOT.

Devolución y reembolso.

POLITICA DE DEVOLUCION
¡Esperamos que ames lo que has pedido! Pero en caso de que no estés satisfecho, hemos hecho el proceso de devolución súper fácil.

1 – ¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un producto?
Los artículos susceptibles de devolución deben ser devueltos en los siguientes 30 días a la fecha de compra.

2 – ¿Cuál es el método de devolución? ¿Tengo que pagar los gastos de envío de devolución?

2.1 – Un método de devolución, es utilizando la etiqueta de envío que le proporcionamos
al haber hecho la compra con costo de devolución incluido y luego devolver el paquete.
Imprime la etiqueta de devolución y pégala de forma segura a tu paquete, luego déjala en la oficina de la compañía de paquetería utilizada más cercana. Puedes optar por imprimir la etiqueta de devolución tú mismo o mostrar el número de envío de devolución al personal de la oficina respectiva y ellos imprimirán la etiqueta de devolución de forma gratuita.
Nota: Este método de devolución es gratuito para la primera etiqueta de devolución de cada pedido. Cada etiqueta de  devolución adicional para el mismo pedido tendrá un coste de 7,3 € y se descontará del reembolso correspondiente.

2.2 – Otro método es el “Autoenvío”
Indique claramente la dirección de devolución en el paquete y devuélvalo a través de la oficina postal más cercana. Una vez realizada la devolución, deberá introducir el número de seguimiento de su paquete o el comprobante de envío, en «Registro de Devoluciones» en «Mis Pedidos». Si necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Nota:No devuelva artículos a su cargo a la dirección que figura en la etiqueta de envío o en la etiqueta de devolución. No es la dirección de devolución correcta y afectará el procesamiento de su devolución.

Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver los artículos, retire/cubra la etiqueta de envío en el exterior del embalaje para evitar que no se envíe la devolución por error.

3 – ¿Cómo devuelvo los productos?

3.1 – Ingrese en su cuenta ART&PLOT.
3.2 – Busque su pedido en «Mis Pedidos» y pulse en «Hacer Devolución».
3.3 – Seleccionar el o los artículos que desea devolver, indicando los motivos, y acepte.
3.4 – Seleccione el método de devolución.
3.5 – Devuelva el paquete de acuerdo con las condiciones correspondientes al método de devolución elegido.

Nota: Para garantizar un reembolso rápido y sin problemas, asegúrese de que el artículo que devuelve coincide con los datos que figuran en la solicitud de devolución.
Cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedir que podamos procesar su reembolso.

4 – ¿Cómo encontrar la etiqueta de devolución que he creado?

Encuentra el pedido de devolución en «Mis Pedidos»
Pulsa en «Detalles de Pedido»
Pulsa en «Registro De Devoluciones Y Reembolsos» en la esquina superior derecha
Pulsa en «Ver» para descargarla.

5 – ¿Puedo devolver productos desgastados, dañados o sin etiquetar?

5.1 – Requisitos de devolución para artículos que pueden ser devueltos:
Los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar y tener las etiquetas originales y la higiene intacta. Atención: los artículos se inspeccionarán en busca de evidencia de lavado, blanqueo, corte u otra alteración o daño. Los artículos se deben devolver en su embalaje original y todos los accesorios (bordados, piedras, semillas, etc.) deben estar en perfecto estado.

5.2 – Los siguientes Productos no pueden devolverse ni cambiarse: bisutería, dibujos y pinturas, objetos en madera. Esto no afecta a sus derechos legales.

5.3 – Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar. NO se admite la cancelación de pedidos de artículos personalizados.

5.4 – Tenga en cuenta que los Productos con oferta especial, los regalos y los productos marcados como no retornables no pueden devolverse ni cambiarse, pero esto no afecta a sus derechos legales.

5.5 – Si ha recibido un artículo defectuoso/dañado/incorrecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ART&PLOT, le daremos una solución adecuada, esto no afecta a sus derechos legales.

5.6 – No se aceptan pagos contra reembolso.

Nota:

1 – Los artículos del mismo pedido, pero diferentes paquetes pueden devolverse juntos.
2 – Por favor, compruebe sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de las devoluciones de productos que no procedan de ART&PLOT.

3 – Cuando un artículo devuelto llega a nosotros, lo inspeccionaremos y/o probaremos.
Si encontramos que no cumple con los requisitos de devolución, como por ejemplo, (pero no limitados): lavado, dañado, desprecintado, activado, quitado las etiquetas originales adjuntas, dañado de la etiqueta (de higiene) o cualquier otra situación que consideremos que hacen al producto no adecuado para la reventa, ART&PLOT no podrá ofrecerte un reembolso. En este caso, devolveremos el producto a su costo y Ud será responsable de pagar un nuevo envío. En este caso, deduciremos la tarifa de envío de devolución de 4.5 EUR del reembolso de otros artículos en el mismo pedido que hayan pasado la inspección de calidad y se consideren reembolsables. Si no hay tales artículos o el monto del reembolso es insuficiente para cubrir la tarifa de envío,
ART&PLOT puede, a su discreción, ofrecerse a cubrir el costo (restante) del envío de devolución como gesto de buena voluntad.

4 – En casos excepcionales, podemos a nuestro exclusivo criterio, por un gesto de buena voluntad, ofrecer un reembolso parcial o total del artículo devuelto e incluso si no cumple con nuestros requisitos de reembolso en lugar de enviártelo de vuelta.

Cancelación de pedidos.

Derechos legales: Derecho de desistimiento o período de reflexión

Siempre tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 24 horas, sin dar ninguna razón.
Sin embargo, también puedes desistir contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente e indicando tu decisión de cancelar tu pedido antes de que expire el período de desistimiento.

1 – ¿Cómo obtengo el reembolso por cancelación de compra o devolución ?

1.1 – Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción del paquete de devolución, en tanto y en cuanto reúna los requisitos de devolución aplicable.

1.2 – Si no ha acordado lo contrario con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Cualquier reembolso relacionado con la anulación del contrato de venta durante el plazo legal de desistimiento (24 horas), se efectuará en las condiciones especificadas directamente en la tarjeta que se utilizó para el pago.

1.3 – En cuanto se procese su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
NOTA:
1. Si tiene algún problema con su devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su
pedido, una vez transcurrido el plazo no podremos tramitar su solicitud de devolución.

2. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de regreso los productos devueltos.

Reembolso

¿Cuál es el método de reembolso?

El reembolso se enviará a la forma de pago original utilizada.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que se haya procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso. El tiempo de reembolso depende de su tipo de reembolso y banco. En Tarjeta de Crédito/Débito es normal que requiera entre 7-15 días hábiles

¿Cómo puedo obtener un reembolso si mi tarjeta de crédito/débito ya no es válida o ha caducado?

Por motivos de seguridad, el reembolso solo se procesará a la tarjeta original de la que se haya descontado el pago.
Si su tarjeta original ha vencido o ya no es válida, puede comunicarse con el emisor de la tarjeta (su banco o compañía de tarjeta) para obtener ayuda para recibir el dinero en su nombre.

¿Por qué el importe recibido puede ser menor que el importe del reembolso?

1. El banco cobra una comisión.
2. El tipo de cambio se ha modificado con respecto al del pago.
3. Los reembolsos se utilizan para deducir los cargos de las cuotas.
4. El reembolso es por el precio real pagado, no por el precio de venta.

Si recibe un importe inferior al original, puede comunicarse con su banco para verificar los escenarios anteriores.

Nota: Los gastos originales de envío y gastos de procesado no son reembolsables.

Envíos

Tarifas de envío

Art&Plot ofrece a los compradores que viven en ciertas ubicaciones la posibilidad de comprar etiquetas de envío (porte) para devolución de sus pedidos si fuera requerido por el cliente. El coste de la etiqueta de envío dependerá del transportista elegido y el origen, el destino, el peso y las dimensiones o características del paquete.

Si añades un seguro, se añadirán esas tarifas al coste total en el punto de compra. Los vendedores que compren etiquetas de envío también pueden adquirir un seguro de paquetería a través de compañías de seguros con licencia.

Información de Envío
Tiempo de procesado 1-3 días
España:
Islas Canarias:

“I” Tenerife, Gran Canaria, El Hierro, la Gomera, La Palma
“II” Lanzarote, Fuerteventura, Graciosa.
“III” Península Ibérica y Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.
“IV” CEE.
“V” Otros países consultar vía e-mail en Atención al Cliente las opciones disponibles.

Notas:
1) Tiempo de envío
En la mayoría de los casos, el paquete se entregará en el plazo estimado. Sin embargo, la fecha de entrega real puede variar debido a los vuelos, las condiciones meteorológicas u otros factores externos. Para obtener una fecha de entrega más precisa, haga seguimiento provisto por la compañía de Packaging seleccionada.
2) Costes
①Aduanas pueden retener los paquetes por motivos que se escapan a nuestro control, por lo que ART&PLOT declina toda responsabilidad sobre los gastos
adicionales que este hecho pueda ocasionar.
②En las entregas realizadas en CEE, Canarias, Ceuta y Melilla serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
③En los pedidos superiores a 180 euros (IVA incluido) se aplicarán cuando correspondiere gastos de gestión (incluidos los derechos de aduana y despacho de
aduanas) cuyo importe exacto dependerá del valor total del pedido cuando correspondieren gastos adicionales.
3) Seguimiento
Recibirá un e-mail cuando su pedido haya sido enviado. El e-mail incluye un número de seguimiento.
4) Problemas relacionados con la entrega
Si se da la circunstancia de que: su paquete no se ha entregado a tiempo; la información de seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero usted no lo ha recibido; su paquete contiene artículos que faltan o que son incorrectos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago para que se puedan resolver las incidencias. Para otros pedidos, productos y problemas logísticos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días posteriores a la fecha de pago, si bien esto no afectará a sus derechos legales.

Seguridad de Pago

ART&PLOT se compromete a proteger su información de pago y solo comparte la información de su tarjeta de crédito con nuestros proveedores de servicios de pago que acordaron proteger su información.

Seguridad y Privacidad

ART&PLOT respeta la privacidad de los usuarios y visitantes de nuestra web, y nos comprometemos a protegerla mediante el mantenimiento de medidas físicas, técnicas y administrativas estándar de la industria, diseñadas para proteger sus datos personales del procesamiento, uso o divulgación no autorizados.

LIMITATION DE RESPONSABILIDAD

1. A menos que se otorguen expresamente garantías específicas en los Términos y Condiciones de nuestro sitio web, ofrecemos garantía que los productos son de
calidad satisfactoria y aptos para todos los fines para los que habitualmente se suministran productos de ese tipo.
2. No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones que asumimos en virtud de estos contratos, cuando sean causados por eventos que estén fuera de nuestro control razonable.
3. Excepto por la responsabilidad relacionada con la venta de los Productos, no podemos ser responsables de ningún daño directo o indirecto, cualquiera que sea la causa, origen, naturaleza o consecuencia, resultante del uso de la Web. En particular, en caso de interrupción o inaccesibilidad de la Web, aparición de virus o errores, inexactitudes en la información contenida en la Web o cualquier daño resultante de actos fraudulentos de terceros desde la Web.

DATOS PERSONALES

Asegúrese de leer y comprender nuestra Política de privacidad , que establece cómo recopilamos, procesamos y utilizamos los datos personales recopilados durante su compra.

CONTACTO

Agradecemos sus preguntas y comentarios sobre nuestra oferta, a través de nuestra Plataforma de Servicio al Cliente

Le informaremos de inmediato sobre cualquier cambio importante en estos Términos.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones del ART&PLOT CLUB están regulados e interpretados de acuerdo con la ley española. Los clientes con residencia habitual en España
también se benefician de la protección proporcionada por las disposiciones obligatorias de la ley española.

Cualquier disputa derivada de la formación, interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones del ART&PLOT CLUB estará bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.